南方日報訊 (記者/成希 實習生/黎清艷 陳妙詩 通訊員/穗工商 穗消委)曾因陷入假冒偽劣風波而被廣東省消委會點名批評知名電商京東商城,正在對開放平臺進行重點整治。借雙十一“東風”,11月10日,廣州市工商局、消委會聯手京東商城舉行廣州網購“杜絕假貨,保障正品”新聞發佈會,推出多項舉措共同向假貨宣戰,保障消費者網購安全。發佈會上,京東商城積極響應政府部門和消協組織、行業協會的號召,發出了抵制網絡假貨的宣言。京東對外宣稱,將與賣家簽新合同,今後店家售假或賠百萬違約金。
  廣東消委會曾點名批評京東
  廣東省消委會曾經點名批評知名電商京東商城,稱其被消費者投訴涉嫌售賣假冒偽劣電子產品,“暴露出某些產品從進貨渠道到售後服務存在一系列問題”。在廣東省消委會公佈的案件中,有貨源蹊蹺,在京東購買的電腦屏幕竟非原裝。廣州的寇先生從京東商城購買了一臺三星筆記本電腦,廣告宣稱該產品為原裝正品,享受“三包”服務。然而,在保修期內,這臺電腦的顯示屏出了故障。於是,寇先生到三星售後服務點要求享受“三包”服務,意外的是,他被客服人員告知該筆記本電腦的屏幕“並非原裝屏幕”,因此不予包修。
  而京東商城官方網站承諾:“客戶購買商品15日內因質量問題提交退換申請且審核通過,在京東自營配送範圍內,京東提供免費上門取件服務。”不過,在實際操作中,消費者要證明產品有“質量問題”絕非易事。馬先生曾向廣東省消委會投訴,他在京東商城購買了三星外置刻錄光驅,到貨後卻發現問題多多:包裝明顯殘缺破舊;產品無膜或內塑料包裝;產品無法正常使用,刻錄過程中噪音極大,更導致多張光盤損毀等等。對此,京東商城的客服反覆強調京東的所有產品均為正品,不存在任何問題,建議消費者進行第三方機構檢測,否則拒絕退換。馬先生無法接受,遂向省消委會投訴。省消委會就雙方存在的分歧進行調解,京東商城仍回覆:“商品一直都在消費者手中,並未對該商品做出相關檢測,卻憑自己的一些經驗斷定我司所銷售為假冒偽劣產品,我司無法滿足客戶要求。”
  有“涉假”苗頭立即啟動調查
  京東集團副總裁、華南區總經理尹紅元昨日稱,京東堅守“對假貨零容忍”的理念,將在內部管理上不斷改進和創新,有六大舉措向假貨宣戰。京東正在對開放平臺進行重點整治,著眼六大方面出台具體的規則和措施,在商家入駐、運營、售後、監管等全流程環節加大治理力度,以維護賣家健康的競爭環境,提升用戶的購物體驗。同時,京東將與行業合作伙伴、政府監管部門等共同協作,以實際行動向假貨宣戰。
  京東將增加招商審核環節,嚴把入駐關。在賣家的招商和入駐環節,京東將採取更加嚴格的標準保證入駐賣家的質量。京東將增加新的審核環節,除了對各類相關資質文件進行更加嚴格的審查之外,還將對賣家背景、進貨渠道等信息進行背景調查和實地考察,進一步把好入駐關。同時,京東正在重新梳理所有已入駐賣家的資質文件,隨著梳理工作的逐步深入推進,對於資質不完整或有問題的商家將統一作清退處理。
  在運營環節,京東一直在不斷強化對平臺賣家所售商品的抽檢工作。目前每周抽檢不少於三次,且抽檢覆蓋全部品類。下一步,京東將在進一步強化抽檢工作的同時,提高運營敏感度,加強對賣家運營數據的監控。例如,對賣家庫存設置、商品價格合理性、商品上架情況、客戶評價、客戶投訴等大量運營數據,運用大數據模型,作更加細緻的分析和監控,發現異常時,及時反饋到決策層併進行相應的調查和處理,以實現持續的商品質量監控和管理。
  京東將進一步加強售後體系與運營部門之間的聯動機制,從用戶反饋回溯的角度,輔助對假冒偽劣商品的鑒別。京東對用戶評論及平臺賣家的用戶投訴率、投訴內容、退貨率、返修率等數據指標進行實時監控,做好重點分析,一旦發現有“涉假”苗頭,立即啟動調查機制。
  與賣家簽訂新合同,加大違規處罰力度。京東決定陸續與賣家簽訂新的合同,通過合同的約定,對涉假違規採取最嚴厲的處罰措施。根據最新修訂的《京東開放平臺賣家積分管理規則》,“出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬或按照該店鋪全部累計銷售額的10倍違約金進行處理。”賣家一旦在京東平臺上售假,將背負更大的違規成本。
  出台假貨舉報獎勵規則。京東將很快出台賣家假貨舉報獎勵規則,鼓勵賣家在發現有“涉假”賣家時,積極向京東第三方賣家平臺的“質控小組”舉報,針對提供有效信息的賣家,京東核實後將給予獎勵。
  京東將攜手工商部門共同打假,推動行業健康發展。京東將密切與工商等政府監管部門的聯繫與溝通,推動雙方在數據交流、技術合作、商家主體信息校驗等方面的合作。一旦京東發現有“涉假”賣家,將第一時間向工商部門舉報,提供賣家信息,全力配合工商部門開展打假行動,共同推動電商行業的健康持續發展。  (原標題:店家售假或賠百萬違約金)

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